多項(xiàng)選擇題

下列各項(xiàng)中,屬于內(nèi)部作業(yè)流程維度的指標(biāo)有()。

A.次品率
B.單位產(chǎn)品成本降低率
C.客戶(hù)滿(mǎn)意度
D.員工滿(mǎn)意度
E.產(chǎn)品退貨率

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