A.不合格行為中的不規(guī)范是指未嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù)或未按照服務(wù)規(guī)范接待客戶，存在潛在風(fēng)險(xiǎn)或可能產(chǎn)生負(fù)面影響的行為。
B.不合格行為中的差錯(cuò)是指未認(rèn)真按照規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù)或接待客戶，造成會(huì)計(jì)核算、支付結(jié)算、資金清算等錯(cuò)誤，但尚未造成銀行經(jīng)濟(jì)損失或損失較小，或未損害銀行形象、信譽(yù)或損害不大。
C.不合格行為中的事故是指未認(rèn)真按照規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù)或接待客戶，造成會(huì)計(jì)核算、支付結(jié)算、資金清算等較大或重大錯(cuò)誤或丟失重要會(huì)計(jì)物品，使客戶和銀行資金受到損失或銀行形象、信譽(yù)受到嚴(yán)重影響。
D.不合格行為中的案件是指由于內(nèi)部管理不善或重大過失，使犯罪分子利用非法手段盜取銀行資金和財(cái)產(chǎn)、或截留挪用客戶或他行資金、或致使洗錢后果發(fā)生。