A、越大 B、越多 C、越小 D、越少
A、具有適度靈活性 B、具有動態(tài)調整性 C、符合企業(yè)發(fā)展需求 D、具有相對穩(wěn)定性
A、雖然某種服務失誤經歷對客戶可能一時不很重要,但當再次需要這些服務時,一次不滿的經歷可能促使客戶轉向競爭者 B、服務失誤與個人的關聯程度不影響客戶是否抱怨 C、抱怨積極分子認為一種社會責任在促使其抱怨,幫助其他人避免遇到相似的情況或者懲罰服務供應商 D、客戶本身的個性特點、對服務失誤的態(tài)度,以及對抱怨后的結果預期等,是客戶對服務失誤產生抱怨或不抱怨心理與行為的主要原因