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【簡答題】電話轉(zhuǎn)接服務的規(guī)程是什么?
答案:
(1)話務員轉(zhuǎn)接電話時,應認真聽完客人講話后再轉(zhuǎn)接,并說“請稍等”。
(2)請客人等候...
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【簡答題】話務服務的基本要求是什么?
答案:
(1)電話鈴響三聲必須應答。
(2)主動報出飯店名稱,并致以親切問候。
(3)應答內(nèi)部電話時,首先報...
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【簡答題】飯店的電話總機所提供的服務項目主要包括哪些?
答案:
飯店的電話總機所提供的服務項目主要包括:①電話轉(zhuǎn)接服務;②留言服務;③查詢服務;④勿擾服務;⑤尋呼服務;⑥長話計費;⑦叫...
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