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客戶對(duì)業(yè)務(wù)有異議時(shí),可以直接和客戶爭(zhēng)辯。
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判斷題
客戶爭(zhēng)議時(shí),應(yīng)分析爭(zhēng)議產(chǎn)生的原因 ,這樣既能妥善解決爭(zhēng)議事項(xiàng), 消除客戶不滿,也是銀行誠(chéng)信服務(wù)的體現(xiàn)。
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辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中,與客戶每一次接觸都應(yīng)主動(dòng)使用文明用語(yǔ):請(qǐng)您稍后、請(qǐng)確認(rèn)簽字、請(qǐng)您出示身份證、請(qǐng)核對(duì)收好等 。
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