單項(xiàng)選擇題

接到客戶(hù)的投訴電話后，應(yīng)先對(duì)客戶(hù)表示（），再記錄客戶(hù)的資料。

A、這不一定是我們的責(zé)任
B、理解和歉意
C、先不要激動(dòng)
D、不要著急

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單項(xiàng)選擇題

在調(diào)查對(duì)象中有意識(shí)地對(duì)一些具有典型意義或有代表性的單位進(jìn)行專(zhuān)門(mén)調(diào)查，以此來(lái)推斷總體的調(diào)查目標(biāo)，這種調(diào)查類(lèi)型是（）。

A、普查
B、抽樣調(diào)查
C、重點(diǎn)調(diào)查
D、典型調(diào)查

網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)有星型、()、環(huán)型、樹(shù)型四種。

答案：總線型

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