填空題

客戶(hù)滿(mǎn)意是一種期望（或者說(shuō)預(yù)期）與可感知效果相比較的結(jié)果，它是一種客戶(hù)心理反應(yīng)，而不是一種（）。

答案： 行為
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填空題

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答案： 客戶(hù)讓渡價(jià)值
填空題

（）是指客戶(hù)總價(jià)值與客戶(hù)總成本之間的差額。
答案： 客戶(hù)讓渡價(jià)值
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