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顧客的需求和期望主要表現(xiàn)不包括()。
A.物質(zhì)享受
B.精神享受
C.自我實現(xiàn)需求
D.發(fā)展需求
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客房計劃衛(wèi)生中,床墊翻轉(zhuǎn)的間隔時間為()。
A.10天
B.20天
C.30天
D.40天
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單項選擇題
對酒店有成見的客人提出投訴的方法往往是()。[單項選擇題])[單選題]*
A.真誠的
B.友好的
C.隨意的
D.偏激的
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