單項選擇題

（）可以以提早預(yù)知和防范新產(chǎn)品/服務(wù)可能引發(fā)的聲譽風(fēng)險。

A.制訂危機管理規(guī)劃
B.增強對客戶/公眾的透明度
C.及時處理投訴和批評
D.確保實現(xiàn)承諾

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