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單項選擇題
作為一名合格的客戶服務(wù)管理人員,在糾紛處理結(jié)束后,要()
A、對客戶表示感謝
B、贈送客戶一件禮物
C、對客戶表示歉意
D、向客戶推介產(chǎn)品
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客戶是基于()才投訴的。
A.態(tài)度
B.產(chǎn)品
C.不滿
D.失誤
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單項選擇題
傾聽是使客戶()的必不可少的步驟;
A、滿意
B、忠誠
C、尊重
D、友善
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