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單項選擇題

獲取客戶信息滿意度的信息渠道不包括（）

A、消費者協(xié)議的報告
B、與客戶的直接溝通
C、客戶投訴
D、專業(yè)資信機構(gòu)

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單項選擇題

客戶服務(wù)滿意體系要強調(diào)的包括（）

A、滿意的售前、售后服務(wù)
B、滿意的售前、售中服務(wù)
C、滿意的售中、售后服務(wù)
D、滿意的售后服務(wù)

單項選擇題

企業(yè)首先確定以（）為中心理念，然后通過實施一系列的項目來獲得客戶體驗資料。

A、顧客
B、服務(wù)
C、質(zhì)量
D、利益

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