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判斷題

投資上的回報，包括直接帶來的經(jīng)濟利益和通過提高客戶的忠誠度和重復(fù)購買率而帶來的潛在利益。

答案：正確

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服務(wù)企業(yè)履行服務(wù)承諾，在資源配置上支持質(zhì)量管理活動，建立以質(zhì)量為核心的服務(wù)企業(yè)文化，就能使企業(yè)各個管理層次都自覺為維持良好的產(chǎn)品質(zhì)量做出貢獻。

答案：正確

服務(wù)的過程是服務(wù)提供者與客戶的一個互動的過程，這里涉及的溝通就是企業(yè)與顧客之間的溝通。

答案：錯誤

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