你可能感興趣的試題

多項選擇題

服務創(chuàng)新的途徑包括（）。

A、善待客戶抱怨
B、服務要有彈性
C、人比規(guī)則更重要
D、假定推測的創(chuàng)新
E、把“有求必應”和主動服務結(jié)合起來

多項選擇題

關于制定優(yōu)質(zhì)服務標準的步驟，以下論述正確的（）。

A、分解服務過程是制定優(yōu)質(zhì)服務標準的首要步驟
B、根據(jù)客戶的需求對標準進行重新評估和修改是制定優(yōu)質(zhì)服務標準的最重要步驟
C、制定優(yōu)質(zhì)客戶服務標準，更多應考慮其能給公司帶來什么好處
D、服務圈是找出服務細節(jié)關鍵因素的重要工具
E、做關鍵時刻影響分析應從客戶角度出發(fā)

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企業(yè)通過內(nèi)部資源整合間接引導客戶資源整合的具體方式包括（）業(yè)務整合和文化整合。

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服務創(chuàng)新的途徑包括（）。

關于制定優(yōu)質(zhì)服務標準的步驟，以下論述正確的（）。

企業(yè)通過內(nèi)部資源整合間接引導客戶資源整合的具體方式包括（）業(yè)務整合和文化整合。

服務創(chuàng)新的途徑包括（）。

關于制定優(yōu)質(zhì)服務標準的步驟，以下論述正確的（）。