A、通過(guò)人力資源的整合引導(dǎo)客戶(hù)資源整合 B、通過(guò)業(yè)務(wù)資源整合引導(dǎo)客戶(hù)資源整合 C、通過(guò)文化整合引導(dǎo)客戶(hù)資源整合 D、通過(guò)內(nèi)部資源整合引導(dǎo)客戶(hù)資源整合 E、通過(guò)組織整合引導(dǎo)客戶(hù)資源整合
A、企業(yè)服務(wù)管理規(guī)定要適應(yīng)動(dòng)態(tài)服務(wù)管理的需要。 B、鼓勵(lì)服務(wù)人員解決問(wèn)題,而不是制造問(wèn)題。 C、督促服務(wù)人員少說(shuō)“不”字,多說(shuō)“是”字。 D、不應(yīng)給一線(xiàn)服務(wù)人員過(guò)多的權(quán)限,鼓勵(lì)在職能范圍內(nèi)處理問(wèn)題 E、鼓勵(lì)服務(wù)人員多向上級(jí)請(qǐng)教,鼓勵(lì)其積極上交問(wèn)題
A、建立高效客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) B、組建客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì) C、檢查、監(jiān)督、反饋和改善 D、提供積極的解決問(wèn)題之道 E、理解客戶(hù),理解自己