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對大多數(shù)企業(yè)來說,一般采?。ǎ┓椒ㄟM行服務流程優(yōu)化。
A、內部改造法
B、全新設計法
C、短期改進法
D、系統(tǒng)化改造法
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單項選擇題
客戶服務管理人員應經常以()的身份去體驗整個服務流程,以便發(fā)現(xiàn)問題,改進服務流程。
A、—線服務人員
B、專家
C、顧問
D、客戶
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單項選擇題
所謂(),是指企業(yè)在每個服務步驟上為客戶提供的一系列服務的總和。
A、上門服務流程
B、溝通流程
C、服務流程
D、售后服務流程
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