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多項選擇題

服務信息流程主要包括信息的（）前后關系。

A、流動
B、輸入
C、處理
D、選擇
E、存儲

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多項選擇題

每個企業(yè)都應根據(jù)自己的特點設計客戶服務工作，下列屬于影響客戶服務設計的因素有（）。

A、提供多種方便
B、提供咨詢
C、高薪科技成果
D、客戶類別
E、服務過程所需時間

多項選擇題

售前服務一般是通過進行廣泛的市場調(diào)查來研究分析客戶的需求和購買心理的特點，在向客戶銷售之前，釆用多種方法來吸引客戶的注意和興趣，激發(fā)客戶的購買欲望而提供的一系列服務。下列屬于售前服務的是（）。

A、開通業(yè)務電話
B、銷售環(huán)境布置
C、提供多種方便
D、開設培訓班
E、向客戶傳授知識

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