單項(xiàng)選擇題

服務(wù)質(zhì)量管理人員認(rèn)識(shí)差距是指（）。

A、服務(wù)管理人員對(duì)客戶服務(wù)期望的了解與真實(shí)顧客期望之間的差距
B、服務(wù)質(zhì)景標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間的差異
C、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與所了解的顧客期望之間的差距
D、客戶體驗(yàn)到的服務(wù)質(zhì)量與客戶期望的服務(wù)質(zhì)董間的差異

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