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問答題
【簡答題】綜合分析題：論述在制定優(yōu)質服務策略時，消除服務質量差距應采取哪些針對性措施。
答案：
（1）針對客戶的期望與服務人員對客戶期望的認識之間的差距，可進行市場調研，收集信息；服務管理人員與客戶直接接觸，了解其期...
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問答題
【簡答題】綜合分析題：論述企業(yè)向客戶提供額外的超值服務，除了不受死規(guī)定約束，還應在哪些方面提升自己的服務能力和成效。
答案：
（1）企業(yè)服務管理規(guī)定要適應動態(tài)服務管理的需要。很多企業(yè)往往從經(jīng)驗出發(fā)，其規(guī)定是為了簡單化或保護自身利益，這很難適應客戶...
