A、聆聽客戶說話時必須記住,客戶說的話并非一定是真話。 B、帶著目的來聽,診斷分析用戶表達的內(nèi)容 C、面對面服務(wù),當用戶情緒激動時,避免與客戶眼神接觸 D、當遇到情緒差的時候,首先進行自我調(diào)整 E、及時回應(yīng)用戶 F、克服環(huán)境干擾,建立一個適合交談的環(huán)境
A、環(huán)境因素 B、意識因素 C、情緒因素 D、人員因素 E、心理因素
A、科技的應(yīng)用 B、讓潛在客戶參加服務(wù)設(shè)計 C、直接聯(lián)系購買者 D、購物服務(wù)環(huán)境