單項選擇題

以下（）是較為消極的傾聽方法。

A、聆聽客戶說話時必須記住，客戶說的話并非一定是真話。
B、帶著目的來聽，診斷分析用戶表達的內(nèi)容
C、面對面服務(wù)，當用戶情緒激動時，避免與客戶眼神接觸
D、當遇到情緒差的時候，首先進行自我調(diào)整
E、及時回應(yīng)用戶
F、克服環(huán)境干擾，建立一個適合交談的環(huán)境

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