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單項選擇題

企業(yè)站在客戶的立場上關(guān)心客戶，指的是哪一項服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)？（）。

A、可感知性
B、保證性
C、移情性
D、反應(yīng)性

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單項選擇題

封發(fā)是指將分揀處理好的郵件，按照發(fā)運頻次、時限的規(guī)定和發(fā)運路線、寄達(dá)局，逐格整理、捆扎，封裝成袋、套，抄登封發(fā)郵件清單、（），交運輸部門發(fā)運的生產(chǎn)過程。

A、路單
B、車單
C、列表
D、列單

單項選擇題

（）是指郵政代基礎(chǔ)電信運營商發(fā)展客戶，運營商按照客戶的消費額向郵政支付一定比例酬金的業(yè)務(wù)。這種業(yè)務(wù)一般發(fā)生在運營商之間競爭激烈的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，例如客戶入網(wǎng)（手機(jī)），小區(qū)寬帶、公用電話等。

A、代收費業(yè)務(wù)
B、代放號業(yè)務(wù)
C、代售卡業(yè)務(wù)
D、話費分成業(yè)務(wù)

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