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A.設(shè)置投訴和建議制度
B.定期做客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查
C.公司刻意安排神秘顧客去銷(xiāo)售或服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)公司產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
D.分析流失客戶(hù)的程度和原因分析

A.建立累計(jì)消費(fèi)優(yōu)惠制度，即顧客消費(fèi)達(dá)到某個(gè)限度就可以享受某種折扣。顧客為了獲得這塊價(jià)值，就不太愿意離開(kāi)這個(gè)品牌
B.提高顧客滿(mǎn)意度和做好客戶(hù)體驗(yàn)，就算競(jìng)爭(zhēng)者采用低價(jià)或者其他促銷(xiāo)手段也難以拉走顧客
C.給客戶(hù)VIP待遇，讓客戶(hù)有驚喜