單項選擇題

從事客服工作人員積極、樂觀地對待工作，當客戶情緒激動出現抱怨、投訴時，及時調節(jié)，需要客服人員具備（）能力。

A.承受能力
B.應變能力
C.自我調節(jié)能力
D.溝通能力

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