單項(xiàng)選擇題

《信息技術(shù)服務(wù)分類與代碼》的基本作用之一是幫助服務(wù)相關(guān)方（）

A.梳理服務(wù)或服務(wù)產(chǎn)品
B.獲得對(duì)服務(wù)的共同認(rèn)知
C.界定IT服務(wù)的范圍
D.明確IT服務(wù)的行業(yè)領(lǐng)域

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ITSS體系中的IT服務(wù)監(jiān)理規(guī)范是（）

A.新開(kāi)發(fā)的IT服務(wù)監(jiān)理標(biāo)準(zhǔn)
B.沿用現(xiàn)有的IT服務(wù)監(jiān)理標(biāo)準(zhǔn)
C.對(duì)信息系統(tǒng)集成實(shí)施監(jiān)理標(biāo)準(zhǔn)的擴(kuò)展
D.針對(duì)IT服務(wù)產(chǎn)品研發(fā)的監(jiān)理標(biāo)準(zhǔn)

單項(xiàng)選擇題

在ITSS標(biāo)準(zhǔn)體系中．運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的四個(gè)關(guān)鍵要素為（）

A.人員、資源、技術(shù)和過(guò)程
B.人員、工具、資金和操作規(guī)程
C.組織機(jī)構(gòu)、過(guò)程、工具和技術(shù)
D.人員、資源、過(guò)程和項(xiàng)目

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