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對于未持有我行貴賓卡的客戶,大堂經(jīng)理要將其引導到個人理財顧問、個人客戶經(jīng)理處。()
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客戶異議和投訴信息,需要大堂經(jīng)理在工作日志中專項記錄待查。()
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對客戶的意見和建議,可以當場回復的,大堂經(jīng)理須當場給與解釋和答復。()
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