A.對未持有我行貴賓卡的潛在貴賓客戶,要引導(dǎo)其至個人理財(cái)顧問處 B.了解個人理財(cái)經(jīng)理每日客戶預(yù)約及營銷活動安排 C.了解個人客戶經(jīng)理每日客戶預(yù)約及營銷活動安排 D.將個人貴賓客戶引導(dǎo)至個人理財(cái)經(jīng)理處 E.將個人貴賓客戶引導(dǎo)至個人客戶經(jīng)理處
A.沉著冷靜 B.表情放松 C.認(rèn)真聽取客戶的意見 D.問清原因,找到問題的關(guān)鍵 E.及時現(xiàn)場處理客戶異議
A.柜面動態(tài) B.客戶長時間排隊(duì)號不變情況 C.宣傳冊擺放區(qū)情況 D.柜員長時間離柜情況 E.離柜人員未按規(guī)定擺放指示牌情況