多項(xiàng)選擇題

關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)客流激增應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，表述正確的是（）。

A．遇客流激增情況，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)調(diào)整營(yíng)業(yè)柜臺(tái)，增設(shè)服務(wù)窗口。提高服務(wù)效率，滿足客戶(hù)需求。
B．大堂經(jīng)理要積極做好客戶(hù)疏導(dǎo)工作。主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的種類(lèi)，做好咨詢(xún)解釋工作。
C．對(duì)可在自助設(shè)備上辦理的業(yè)務(wù)應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)到自助服務(wù)區(qū)辦理，避免柜臺(tái)客戶(hù)積壓。
D．采取多種方式緩解客戶(hù)焦躁情緒。
E．撥打110報(bào)警電話，請(qǐng)求公安部門(mén)協(xié)助。

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