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問答題
【簡答題】解釋為什么一個員工的情緒狀態(tài)會影響客戶：
答案：
一個員工的情緒狀態(tài)會影響客戶服務，客戶服務又會影響相同業(yè)務的水平和客戶滿意度。提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務是對員工的要求，這常常使...
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問答題
【簡答題】解釋情感事件理論及對我們的啟示：
答案：
員工對于所發(fā)生的事情產(chǎn)生情緒反應，進而，這些反應又影響他們的工作績效和滿意度。情緒是對工作環(huán)境中的事件的反映。工作環(huán)境包...
