A.同一服務類別的權(quán)重設置是一樣的 B.本標準中的權(quán)重值是推薦值,并非強制 C.權(quán)重的設置應考慮不同行業(yè)對各個服務特性的關注程序 D.權(quán)重代表著指標的重要程度
A.服務報告撰寫者是服務供方,閱讀者是需方管理人員 B.服務報告的內(nèi)容就是服務供方的工作量、偶爾對重大事件進行分析說明 C.以服務報告的提交周期是非固定的,需要的時候再提交,這樣可以使工程師提高工作效率,避免無用功 D.服務報告中,很重要的一項是結(jié)合SLA目標來匯報工作績效情況
A.問題分類管理機制 B.問題導入知識庫機制 C.知識庫管理機制 D.問題解決評估機制