A、所有服務(wù)臺(tái)座席人員都使用同樣的語言
B、所有的事件都可以24小時(shí)記錄
C、所有服務(wù)臺(tái)都使用同樣的信息記錄方式以便于進(jìn)行分析
D、服務(wù)臺(tái)人員都可以進(jìn)入同一個(gè)共享的問題數(shù)據(jù)庫(kù)
A.GFS
B.MAPREDUCE
C.CHUBBY
D.BIGTABLE
A.風(fēng)險(xiǎn)管理法
B.PDCA循環(huán)法
C.目標(biāo)問題度量法
D.MPR法