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A.IT部門要組織進行現(xiàn)狀評估
B.相關方共同確定服務管理的遠景目標
C.高層管理者提供資源并作出承諾
D.作出服務改進的規(guī)劃

A.可在服務管理體系的框架下按優(yōu)先級逐步實施選定的服務管理過程
B.必須借鑒的過程建立并實施服務管理過程
C.必須建立服務管理體系，實施標準要求的全部服務管理過程
D.為使組織的管理體系高效協(xié)調，服務管理體系必須與其他管理系統(tǒng)進行集成

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