單項選擇題

改進IT服務(wù)管理需要進行一系列的活動，首選要做的工作是哪項（）

A.IT部門要組織進行現(xiàn)狀評估
B.相關(guān)方共同確定服務(wù)管理的遠景目標(biāo)
C.高層管理者提供資源并作出承偌
D.做出服務(wù)改進的規(guī)劃

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按ISO/IEC20000建立和實施服務(wù)管理體系并通過認證就意味著（）

A.可在服務(wù)管理體系的框架下按優(yōu)先級逐步實施選定的服務(wù)管理過程
B.必須借鑒的過程建立并實施服務(wù)管理過程
C.必須建立服務(wù)管理體系，實施標(biāo)準要求的全部服務(wù)管理過程
D.為使組織的管理體系高效協(xié)調(diào)，服務(wù)管理體系必須與其他管理體系進行集成

單項選擇題

IT服務(wù)管理是指（）

A.IT的基礎(chǔ)設(shè)施管理
B.IT的運行維護管理
C.IT的技術(shù)管理
D.管理IT服務(wù)滿足業(yè)務(wù)需求

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