A.確定臨時措施的具體細節(jié) B.通過變更管理過程解決已知錯誤 C.確認并記錄已知錯誤 D.記錄并管理已知錯誤
A.業(yè)務關系管理 B.公公關系管理 C.供方關系管理 D.危機管理
A.服務能力管理了解IT基礎設施及其組件的使用情況 B.服務能力管理應監(jiān)督,分析和報告服務的性能和吞吐量 C.實施服務能力管理可充分確保不再發(fā)生性能方面的問題 D.服務能力管理應確保對所有服務的類型,模式和典型資源有較充分的了解