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多項選擇題
服務質(zhì)量構成要素包括()
A.可靠性
B.響應性
C.安全性
D.移情性
E.有形性
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多項選擇題
下列產(chǎn)品哪些是附有有形產(chǎn)品的服務()
A.航空客運
B.食鹽
C.賓館
D.心理咨詢
E.計算機
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單項選擇題
顧客與服務提供者之間存在的是短期利益關系,如理發(fā)、醫(yī)療、維修等。這類服務被稱為()
A.高接觸性服務
B.高技術性服務
C.連續(xù)性服務
D.間斷性服務
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