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影響理想服務(wù)期望的因素有忍耐服務(wù)強(qiáng)化和個(gè)人因素。
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鐵路客運(yùn)職工在服務(wù)工作中應(yīng)具備四種基本能力,分別是觀察能力、()、()、勸說(shuō)能力。
答案:
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表達(dá)能力是服務(wù)人員與安身之處進(jìn)行交往時(shí)的重要一項(xiàng)能力,包括()和語(yǔ)言兩部份
答案:
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