填空題

動車組車站服務(wù)重點旅客服務(wù)對象不包括（）

答案：精神病旅客

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優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是要做到旅客滿意，必須了解旅客的需求和期望，這需要我們強(qiáng)化（）的的服務(wù)理念

答案：旅客永遠(yuǎn)是正確

服務(wù)意識包括重視服務(wù)意識、（）、服務(wù)無小事。

答案：培養(yǎng)服務(wù)意識

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