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答案：

意指人們學(xué)習(xí)正確地使用旅游產(chǎn)品，就是學(xué)會(huì)區(qū)別相互競爭的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，以及如何對(duì)待在購買決定中所包含的風(fēng)險(xiǎn)和未知因素。

答案：

就是要求服務(wù)員要提高自己的文化修養(yǎng)、職業(yè)道德修養(yǎng)和心理素質(zhì)。

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