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名詞解釋
參考群體
答案：
對個人的評價、期望或行為具有重大相關(guān)性的事實上的或想象中的個人或群體。
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問答題
【簡答題】旅游工作人員在處理旅游者的抱怨和投訴時應(yīng)具有怎樣的態(tài)度？
答案：
1.慎重處理，絕不能不聞不問
2.處理抱怨和投訴應(yīng)有的態(tài)度
（1）禮貌接待、耐心傾聽
（2...
2.處理抱怨和投訴應(yīng)有的態(tài)度
（1）禮貌接待、耐心傾聽
（2...
