消費者在消費過程中所獲得的不滿意的心理體驗，在與其他消費者進行信息溝通時所表達的也主要是不滿的、否定的意見。
消費者在消費行為后獲得了心理上的滿足，于是把這種滿意的感受與經(jīng)驗向群體成員轉達的過程。
為了滿足一定需要而引起人們購買行為的愿望和意念，是推動消費者進行購買活動的內在動力。
