名詞解釋

消極溝通

答案：

消費者在消費過程中所獲得的不滿意的心理體驗，在與其他消費者進(jìn)行信息溝通時所表達(dá)的也主要是不滿的、否定的意見。
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名詞解釋

積極溝通
答案：

消費者在消費行為后獲得了心理上的滿足，于是把這種滿意的感受與經(jīng)驗向群體成員轉(zhuǎn)達(dá)的過程。
名詞解釋

購買動機(jī)
答案：

為了滿足一定需要而引起人們購買行為的愿望和意念，是推動消費者進(jìn)行購買活動的內(nèi)在動力。
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