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問答題
【簡答題】什么是客戶關(guān)系管理?
答案：
客戶關(guān)系管理是通過采用先進技術(shù)，使企業(yè)的市場營銷、銷售管理、客戶服務(wù)和支持等經(jīng) 營流程信息化，實現(xiàn)客戶資源有效利用的管理...
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問答題
【簡答題】以客戶為中心的服務(wù)戰(zhàn)略的涵義是什么？
答案：
以客戶為中心的服務(wù)戰(zhàn)略是以市場為導向，以滿足客戶需求為中心，以經(jīng)濟和社會效益最大化為目標，通過提供有價值的服務(wù)、使客戶滿...
問答題
【簡答題】建設(shè)現(xiàn)代營銷服務(wù)體系，應(yīng)堅持和落實哪些基本原則？
答案：
應(yīng)堅持和落實以下原則：
（1）以滿足客戶需求為中心的全方位服務(wù)原則。
（2）集約化和扁平化管理相結(jié)合...
（1）以滿足客戶需求為中心的全方位服務(wù)原則。
（2）集約化和扁平化管理相結(jié)合...
