問答題

【案例分析題】劉女士早上出去散步,在電梯處客房服務(wù)員恭恭敬敬地問候女士,“您早?!碑?dāng)劉女士乘電梯回房時(shí),這名服務(wù)員又是標(biāo)準(zhǔn)的鞠躬和“您早”的問候。梳洗過后,劉女士又要下樓吃早餐,服務(wù)員又是同樣的問候“您早,女士”,這時(shí)劉女士感覺有點(diǎn)煩。 用完早餐,劉女士剛出電梯,服務(wù)員站在那里還是同樣的問候“您早,女士”。劉女士感覺幾乎要崩潰了,她寧肯走樓梯也不愿乘電梯再遇到這個(gè)服務(wù)員??墒钱?dāng)上樓時(shí),又遇到這位服務(wù)員,說的還是那一句話。女士終于忍無可忍了,無奈地說:“都幾點(diǎn)了,你能說點(diǎn)別的嗎?!闭垖υ摪咐鳇c(diǎn)評,假設(shè)你是服務(wù)員,你會怎么做?

答案: 在飯店的培訓(xùn)教材中,確實(shí)規(guī)定有“早上遇到客人,可用‘您早,先生(女士)’的敬語&rd...
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