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飯店服務質量

答案:

飯店以其所擁有的設施設備為依托,為賓客所提供的服務的服務在使用價值上適合和滿足顧客物質和精神需要的程度。

名詞解釋

飯店

答案:

達到相應設定標準、能夠為旅居賓客及社會大眾提供住宿、飲食、購物、娛樂等項目與服務的綜合性服務類的企業(yè)組織。

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