A.盡量講普通話,使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ) B.視自己的心情決定是否回答乘客的問(wèn)題 C.保持微笑、語(yǔ)氣和藹 D.虛心聽(tīng)取乘客建議,不強(qiáng)詞奪理