A、商業(yè)銀行客戶關系管理的目標是有效降低經營成本，增加收入，尋找擴展業(yè)務所需要的新的市場和渠道，并提高客戶的價值、滿意度、忠誠度和盈利水平。
B、由于商業(yè)銀行客戶數量眾多，因此提高經營管理效率，必須提倡標準化服務。
C、商業(yè)銀行核心競爭力是指支撐銀行可持續(xù)競爭優(yōu)勢的開發(fā)獨特產品、創(chuàng)造獨特營銷手段的能力。
D、商業(yè)銀行客戶關系管理的實質是在滿足客戶需求的同時，實現客戶利益與自身經營的雙贏格局。