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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】顧客評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
答案：
顧客評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)有：可感知性、可靠性、反應(yīng)性、保證性和移情性。其中可靠性指飯店在服務(wù)中履行自己事先做出的各種承諾，...
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