單項(xiàng)選擇題

面對(duì)乘客的投訴，駕駛員下列做法錯(cuò)誤的是（）。

A、態(tài)度誠(chéng)懇，承認(rèn)錯(cuò)誤
B、耐心向乘客解釋并道歉
C、急于向乘客說(shuō)明原由
D、虛心聽乘客說(shuō)明投訴緣由

微信掃碼免費(fèi)搜題