單項選擇題

（）不屬于處理顧客投訴的步驟。

A.接待顧客
B.鄭重致歉
C.感謝顧客
D.顧客提問

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單項選擇題

針對完美型顧客的投訴，處理的技巧是（）。

A.充分同情和理解，關注感情，耐心解釋
B.分清責任，不拖延推諉
C.少插話，低調(diào)處理、不斗氣
D.讓顧客盡情發(fā)泄

單項選擇題

關于數(shù)據(jù)的概念，以下說法不正確的是（）。

A.數(shù)據(jù)也稱觀測值
B.是實驗、測量、觀察、調(diào)查等的結(jié)果
C.常以數(shù)量的形式給出
D.是一個或一組確定值

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