問答題

【論述題】客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要遵循哪些原則?

答案: 客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)原則主要體現(xiàn)在7個(gè)方面:
①分工協(xié)作;
②統(tǒng)一指揮;
③合理管理幅...
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問答題

【簡答題】簡述服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

答案:

可感知性;可靠性;反應(yīng)性;保證性;移情性。

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【簡答題】簡述客戶服務(wù)的種類。

答案:

有償服務(wù);無償服務(wù);合同服務(wù)。

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