是指客戶忠誠(chéng)的程度，客戶更偏愛(ài)購(gòu)買(mǎi)某一產(chǎn)品或服務(wù)的心理狀態(tài)或行為，它實(shí)際上是客戶行為的持續(xù)性反應(yīng)。
是指指名消費(fèi)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的程度。
客戶接受產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)感受到需求被滿足的狀態(tài)。
