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單項選擇題

企業(yè)要想做好客戶的服務(wù)與管理工作，必須重視對（）環(huán)境的研究。

A.社會環(huán)境
B.經(jīng)濟環(huán)境
C.市場人口
D.企業(yè)環(huán)境

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多項選擇題

客戶服務(wù)的宏觀環(huán)境要素，主要包括影響企業(yè)環(huán)境的巨大社會力量。包括（）

A.人口年齡
B.經(jīng)濟環(huán)境
C.技術(shù)環(huán)境
D.競爭環(huán)境
E.信用環(huán)境

多項選擇題

以下哪些（）是影響客戶服務(wù)的宏觀環(huán)境要素？

A.市場密度
B.培訓(xùn)環(huán)境
C.政治環(huán)境
D.法律環(huán)境
E.信用環(huán)境

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