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（1）前兆階段；
（2）爆發(fā)階段；
（3）持平階段；
（4）危機(jī)解決階段。

（1）匿名性；
（2）多輪反饋溝通；
（3）預(yù)測(cè)結(jié)果的統(tǒng)計(jì)特征。